Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 07/10/2026
Artikel 1. Wie wij zijn
Deze webshop is van Queen Tarzi B.V., gevestigd aan de Pesetaweg 97, 2153 PJ Nieuw Vennep, Nederland.
KvK-nummer: 81939698
Btw-nummer: NL862277784B01
Email: hello@queentarzi.com
In deze voorwaarden noemen we onszelf Queen Tarzi, wij of ons. Met jij of klant bedoelen we iedereen die via queentarzi.com een bestelling plaatst.
Artikel 2. Wanneer gelden deze voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Queen Tarzi en elke bestelling via onze webshop. Je ziet ze voordat je bestelt en kunt ze opslaan of printen. Producten die je bij retailers zoals Douglas, ICI PARIS XL of Boozyshop koopt, vallen onder de voorwaarden van die retailer.
Artikel 3. Aanbod en prijzen
We beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Kleuren op foto's kunnen door je scherm iets afwijken van het echte product.
Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Verzendkosten zie je apart in de checkout, voordat je betaalt.
Een aanbieding geldt zolang de voorraad strekt of tot de einddatum die erbij staat.
Kennelijke fouten in prijs of omschrijving binden ons niet. Is zo'n fout gemaakt, dan nemen we contact met je op en mag je de bestelling kosteloos annuleren.
Artikel 4. Je bestelling
De overeenkomst komt tot stand zodra je je bestelling afrondt. Je ontvangt direct een orderbevestiging per email.
We mogen een bestelling weigeren of annuleren bij een gegronde reden, zoals vermoeden van fraude of het opkopen van grote aantallen voor doorverkoop. Heb je al betaald, dan krijg je het bedrag binnen 14 dagen terug.
Artikel 5. Betalen
Je betaalt bij het afronden van je bestelling. Je kunt kiezen uit iDEAL, Bancontact, creditcard, Belfius, Klarna of KBC/CBC.
Betaal je achteraf via een externe partij, dan gelden ook de voorwaarden van die partij.
Artikel 6. Levering
Levertijden, verzendkosten en landen waarnaar we verzenden staan in ons Verzend- en retourbeleid. Het risico van verlies of beschadiging ligt bij ons totdat het pakket bij jou is afgeleverd.
Artikel 7. Herroepingsrecht (bedenktijd)
Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat je de (laatste) bestelling hebt ontvangen. In die periode kun je de koop zonder opgave van reden ontbinden.
Let op: dit geldt alleen voor producten waarvan de verzegeling nog intact is. Heb je de seal van een product verbroken, dan kun je dat product om hygiënische redenen niet meer retourneren (zie artikel 8).
Is je bestelling al verzonden, dan kunnen we hem niet meer tegenhouden. Je kunt de ongeopende producten na ontvangst retourneren volgens dit artikel.
Je herroept via het herroepingsformulier op /policies/refund-policy, of via een email aan hello@queentarzi.com. Stuur je ook een foto mee waarop de intacte verzegeling zichtbaar is? Dan kunnen we je retour sneller afhandelen. Bij ontvangst controleren we of de verzegeling nog intact is.
Je stuurt het product binnen 14 dagen na je herroeping terug, met intacte verzegeling en bij voorkeur in de originele verpakking. Na je herroeping ontvang je van onze klantenservice een mail met instructies en een link naar je retourlabel. Het label kost €3,00 en betaal je via die link. Verstuur je het pakket liever op een andere manier, dan zijn de verzendkosten voor jou.
We betalen het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten binnen 14 dagen na je herroeping terug, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Artikel 8. Uitzondering: geopende verzorgingsproducten
Om hygiënische redenen en ter bescherming van je gezondheid kun je een product niet herroepen als het verzegeld was en je de verzegeling na levering hebt verbroken. Dit geldt voor al onze cosmetica, skincare, wimpers en lash clusters met een seal. Ongeopende producten met een intacte verzegeling kun je wel binnen de bedenktijd terugsturen.
Artikel 9. Garantie en klachten over producten
Onze producten voldoen aan de Europese cosmeticaregels (Verordening (EG) nr. 1223/2009) en aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.
Is een product kapot, verkeerd of beschadigd aangekomen, of werkt het niet zoals het hoort? Dan vervangen we het kosteloos, ook als het product geopend is. Is vervanging niet mogelijk, bijvoorbeeld omdat het product niet meer leverbaar is, dan krijg je je geld terug. Meld dit zo snel mogelijk, het liefst binnen 14 dagen na ontdekking, met een foto.
Je wettelijke rechten blijven altijd van kracht.
Artikel 10. Gebruik van onze producten
Lees voor gebruik de ingrediëntenlijst en de gebruiksaanwijzing op de verpakking. Heb je een gevoelige huid of allergie, test een product dan eerst op een klein stukje huid. Krijg je een huidreactie, stop dan met gebruik en neem contact met ons op.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
We zijn niet aansprakelijk voor schade door gebruik dat niet volgens de gebruiksaanwijzing is, of door een allergie voor een ingrediënt dat op de verpakking staat vermeld.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behalve bij opzet of grove nalatigheid en behalve waar de wet een beperking niet toestaat.
Artikel 12. Klachten
Heb je een klacht over je bestelling of onze service? Mail ons op hello@queentarzi.com met je ordernummer.
We reageren binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die termijn weten.
Artikel 13. Kortingscodes en acties
Kortingscodes zijn eenmalig te gebruiken, niet te combineren met andere acties en niet in te wisselen voor geld, tenzij bij de actie anders staat. Bij een retour verrekenen we de korting naar verhouding.
Artikel 14. Intellectueel eigendom
Alle teksten, foto's, video's, logo's en de merknaam Queen Tarzi zijn van ons. Je mag ze niet zonder schriftelijke toestemming gebruiken.
Artikel 15. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en je bestelling is Nederlands recht van toepassing. Woon je in België, dan houd je daarnaast de bescherming die het Belgische consumentenrecht je geeft. Biedt een Belgische regel je op een punt meer bescherming dan deze voorwaarden of het Nederlandse recht, dan geldt die Belgische regel.
