Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 07/10/2026
Verzending
We verzenden naar Nederland, België en Duitsland. Je bestelling gaat met PostNL en je ontvangt een track and trace code per email zodra je pakket onderweg is.
| Land | Brievenbuspakket | Pakket | Gratis verzending vanaf | Levertijd |
|---|---|---|---|---|
| Nederland | €3,95 | €6,50 | €29,99 | 1 tot 2 werkdagen |
| België | €5,50 | €7,60 | €50,00 | 2 tot 3 werkdagen |
| Duitsland | €5,95 | €6,95 | €60,00 | 2 tot 3 werkdagen |
Bestellingen die op werkdagen voor 17:00 binnen zijn, versturen we dezelfde dag. Tijdens sales en feestdagen kan het iets langer duren; dat laten we dan op de site weten. Uiterlijk leveren we binnen 30 dagen. Lukt dat niet, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren.
Pakket niet ontvangen of beschadigd? Mail ons binnen 7 dagen na de verwachte bezorgdatum op hello@queentarzi.com met je ordernummer en, bij schade, een foto van het pakket en de producten. Wij lossen het op met de vervoerder; jij hoeft dat niet zelf te doen.
Retourneren: zo werkt het
Ongeopende producten met een intacte seal kun je binnen 14 dagen retourneren. Geopende producten nemen we om hygiënische redenen niet retour, behalve als ze kapot, verkeerd of beschadigd zijn aangekomen.
Waarom geen retour na openen? Make-up, skincare en wimpers komen in contact met je huid, ogen en lippen. Een geopend product kunnen we niet opnieuw verkopen zonder risico voor de volgende klant. Daarom zijn al onze producten verzegeld en kun je ze na het verbreken van de seal niet meer retourneren.
Twijfel je nog over een kleur of product? Probeer het dan eerst uit bij ICI PARIS XL of Douglas, of stuur ons een DM op Instagram of een mail naar hello@queentarzi.com. We helpen je graag de juiste keuze te maken.
Stappenplan retour
- Meld je retour binnen 14 dagen via de herroepingsknop op /policies/refund-policy of mail hello@queentarzi.com met je ordernummer. Stuur je een foto mee van de intacte verzegeling, dan handelen we je retour sneller af.
- Je ontvangt van onze klantenservice een mail met instructies en een link naar je retourlabel. Het label kost €3,00 en betaal je via die link. Verstuur je liever zelf, dan zijn de verzendkosten voor jou.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, met intacte verzegeling en bij voorkeur in de originele verpakking. Bewaar je verzendbewijs tot je je geld terug hebt.
- Je krijgt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode. Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug.
Komt een retour bij ons aan met een verbroken seal, dan kunnen we geen terugbetaling doen. We sturen het product dan op jouw kosten naar je terug, of voeren het af als je dat liever hebt.
Ruilen
Ruilen kan niet direct. Wil je een ander product of een andere kleur? Meld je retour bij onze klantenservice via hello@queentarzi.com, stuur het product met intacte seal terug volgens het stappenplan en plaats een nieuwe bestelling.
Defect of verkeerd product
Is er iets mis met je product, bijvoorbeeld een lekkende verpakking, een kapotte applicator of een ander product dan je bestelde? Mail ons dan zo snel mogelijk, het liefst binnen 14 dagen na ontdekking, via hello@queentarzi.com met je ordernummer en een foto. We sturen je kosteloos een vervangend product. Is dat niet mogelijk, bijvoorbeeld omdat het product is uitverkocht, dan kies je zelf: een tegoedbon of je geld terug. De verzendkosten zijn voor ons.
